Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Alles, was Sie für ein besseres Schlaferlebnis wissen müssen.
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Dreamegg-Produkten, Versand, Einrichtung und täglicher Nutzung.
Versand und Bestellungen
Wann wird meine Bestellung versandt?
Normalerweise benötigen wir 1 oder 2 Werktage, um den Versand vorzubereiten und zu arrangieren. Ihre Bestellung wird in 3 bis 10 Tagen geliefert. Bitte beachten Sie, dass wir keinen bestimmten Versanddienstleister für Ihre Bestellung auswählen können. Bitte lesen Sie unsere Versandrichtlinien hier: https://dreamegg.com/pages/shipping-policy
Welche Arten von Adressen werden nicht unterstützt?
Postfach-, PR-, APO-, FPO- oder DPO-Adressen werden nicht unterstützt.
Kann ich die Lieferadresse ändern, während die Sendung unterwegs ist?
Nach dem Versand können wir den Versanddienstleister nicht mehr kontaktieren, sondern nur die Sendungsverfolgungsnummer angeben. Sie können den Versender direkt kontaktieren, um die Lieferung neu zu arrangieren.
Warum kann ich eine Bestellung nicht abschließen?
Wenn Sie die Meldung „Diese Bestellung kann nicht an die von Ihnen eingegebene Adresse geliefert werden.“ erhalten, bedeutet dies, dass Sie möglicherweise eine falsche Adresse eingegeben haben oder der Artikel an Ihrem Standort nicht vorrätig ist.
Wo ist meine Bestellung?
Unser System sendet Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer und den Sendungsverfolgungslink per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Sie können auch auf "Ihre Bestellung anzeigen" in der Bestellbestätigungs-E-Mail klicken, um die Seite mit dem Bestellstatus zu besuchen. Der Link zu den Sendungsverfolgungsinformationen befindet sich auf dieser Seite.
Sollte die Bestellung nicht rechtzeitig geliefert werden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@dreamegg.com, um Hilfe zu erhalten.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird. Normalerweise dauert es 24 Stunden, um Ihre Bestellung innerhalb von 1 oder 2 Werktagen zu bearbeiten. Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn sie bereits versandt wurde.
Was, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalten habe?
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um ein neues Ersatzgerät zu erhalten.
Garantie und Gewährleistung
Haben Sie eine Garantie oder Gewährleistung?
Die 365-Tage-Dreamegg-Garantie gilt für defekte Teile/Produkte. Alle Dreamegg-Produkte haben eine 60-tägige Geld-zurück-Garantie, wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung und wie kann ich etwas zurücksenden?
Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien hier: https://dreamegg.com/policies/refund-policy
Wie kontaktiere ich den Kundendienst?
Bitte kontaktieren Sie uns unter
contact@dreamegg.com oder support@dreamegg.com.
Unser Kundensupport-Team ist per E-Mail erreichbar: Montag - Freitag
Produkte
Mein Soundgerät schaltet sich nicht ein, was soll ich tun?
Stellen Sie sicher, dass der Strom eingeschaltet und das Kabel in den "DC 5V" Anschluss statt in die Kopfhörerbuchse eingesteckt ist, und versuchen Sie es an anderen Steckdosen. Wenn dies nicht hilft, kontaktieren Sie uns unter support@dreamegg.com für zeitnahe Hilfe.
Es scheint, ungewöhnliche Geräusche zu machen, während es läuft oder ausgeschaltet wird, ist das normal?
Ein falsches Netzteil kann zu ungewöhnlichen Geräuschen führen. Achten Sie darauf, ein 5V/1.0A Netzteil zu verwenden. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns direkt unter support@dreamegg.com mit Ihrer Bestellnummer für schnellere Hilfe.
Ich kann den D11 nicht vollständig aufladen oder er lädt nicht. Woran liegt das?
Bitte verwenden Sie zum sicheren Laden des D11 ein 5V/1A-Netzteil. Bitte verwenden Sie KEIN Schnellladegerät (5V/2A, 5V/3A) für den D11.
Welchen Dezibel-Wert haben Klangmaschinen?
Der maximale Dezibelpegel für Dreamegg Soundmaschinen liegt zwischen 70-95dB (verschiedene Modelle können variieren). Wir empfehlen, die Soundmaschine nicht über einen längeren Zeitraum mit 80 dB oder mehr zu verwenden, insbesondere nicht für Kinder. Wir raten außerdem davon ab, die Soundmaschine für Babys mit 50 dB oder mehr zu verwenden.
Meine Tasten reagieren nicht. Warum?
Bitte deaktivieren Sie vor der Verwendung die Kindersicherung. Halten Sie dazu die Taste 2,5 Sekunden lang gedrückt, um den Modus zu verlassen. Bitte befolgen Sie die Anweisungen auf Seite 8 des Benutzerhandbuchs.